FAQ - Häufig gestellte Fragen

Kundenkonto

Wie lege ich mein Kundenkonto an?

Ihr persönliches Konto können Sie vor dem Beginnen eines Bestellvorgangs anlegen. Hierzu klicken Sie auf den "Konto-Button" im oberen rechten Bereich und wählen "registrieren".

Geben Sie anschließend die benötigten Kontaktinformationen an.

Sie können Ihr Konto aber auch bei Bestellabschluss erstellen. Legen Sie hierzu erst die gewählten Artikel in den Warenkorb. Anschließend können Sie dort Ihre Daten eingeben und ein Konto erstellen lassen.

Was sind die Vorsteile der Anlage eines Kundenkontos?

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Bitte nutzen Sie Sie in diesem Fall in der Anmeldeübersicht den Button „Ich habe mein Passwort vergessen.“ Sie erhalten in Kürze von uns eine E-Mail mit einem neuen Passwort, welches Sie selbstverständlich nach Anmeldung in Ihrem persönlichen Profil in Ihr Wunsch-Passwort abändern können.

Kann ich meine Bestellhistorie einsehen? Wenn ja, wo?

Die Historie Ihrer bereits getätigten Bestellungen finden Sie in Ihrem Konto im Drop Down Menü unter „Bestellungen“.

Ich möchte den Newsletter abonnieren oder kündigen – wie funktioniert das?

Ihr Newsletter-Abonnement können Sie entweder direkt in der Kontoübersicht Ihres Kundenkonto, oder über den Button „Newsletter“ im unteren Bereich unseren Online-Shops verwalten.

Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Bitte rufen Sie uns zeitnah unter 0561 95853-0 an, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, da wir selbstverständlich bemüht sind, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Ich finde den gesuchten Artikel nicht, was kann ich tun?

Bitte rufen Sie uns unter 0561 95853-0 an, oder schreiben Sie eine E-Mail an info@heidenbluth.com. Unser Team unterstützt Sie gern.

Wo kann ich meinen Gutscheincode eingeben?

Ihren Gutscheincode können Sie, sofern Sie in Ihrem Kundenkonto eingeloggt sind, im Warenkorb in das dafür vorgesehene Feld eingeben.

Ich wohne außerhalb Deutschlands - kann ich trotzdem bestellen?

Ja, auch Bestellungen aus dem EU-Ausland sind möglich.

Lieferung

Wie lang dauert es, bis meine Bestellung bei mir ist?

Sie finden die Lieferzeitangabe entweder auf der jeweiligen Artikelübersicht, oder in der Zusammenfassung im Warenkorb.

Wie hoch sind die Frachtkosten?

Für Bestellungen ab 100€ Warenwert ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei. Für Lieferungen unter 100€ Warenwert liegen die Versandkosten bei 10,90€ + MwSt.

Für Lieferungen in das EU-Ausland gelten folgende Preise: 

- Österreich 19,90€ zzgl. MwSt. pro Paket
- Belgien 19,90€ zzgl. MwSt. pro Paket
- Niederlande 19,90€ zzgl. MwSt. pro Paket
- Frankreich 19,90€ zzgl. MwSt. pro Paket
- Luxemburg 19,90€ zzgl. MwSt. pro Paket
- Polen 19,90€ zzgl. MwSt. pro Paket
- Dänemark 19,90€ zzgl. MwSt. pro Paket
- Tschechien 19,90€ zzgl. MwSt. pro Paket
- Italien 25,90€ zzgl. MwSt. pro Paket
- Spanien 29,90€ zzgl. MwSt. pro Paket
- Portugal 29,90€ zzgl. MwSt. pro Paket
- Ungarn 49,90€ zzgl. MwSt. pro Paket

Welche Versandanbieter gibt es?

Paketfähige Waren versenden wir standardmäßig mit UPS.

Kann ich die Lieferung verfolgen? Wenn ja, wie?

Sobald die bestellte Ware unser Haus verlässt, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Versandbestätigung und der Sendungsverfolgungsnummer.

Wie funktioniert die Lieferung per Spedition?

Für die erfolgreiche Zustellung Ihrer Bestellung per Spedition benötigen wir Ihre Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse. Der Auslieferungsfahrer der Spedition wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um mit Ihnen den Termin zur Auslieferung zu besprechen.

Kann ich meine bestellte Ware auch abholen?

Gern können Sie Ihre Bestellung auch in unserem Heidenbluth Store in Fuldabrück-Bergshausen abholen. Wählen Sie dazu im Warenkorb die Versandart „Abholung Heidenbluth Fuldabrück-Bergshausen“ aus.

Sollten Sie die Ware an einem anderen unserer Standorte abholen wollen, nehmen Sie bitte vorher Kontakt mit uns auf, oder lassen Sie uns bei Ihrer Bestellung diese Information über das Kommentarfeld zukommen.

Rückgabe

Wie und wohin kann ich bestellte Ware zurücksenden?

Sollte ein Fehler von unserer Seite vorliegen – wurde z.B. versehentlich ein falscher Artikel versendet oder im Beratungsgespräch identifiziert - übernehmen wir selbstverständlich die Kosten der Rücksendung. Bitte nehmen Sie dazu bevor Sie das Paket versenden Kontakt zu uns auf. Sie erhalten von uns ein Rücksende-Etikett.

Wurde der Artikel ohne eine vorherige Beratung unseres Teams vom Kunden falsch bestellt, trägt dieser auch die Kosten für die Rücksendung.

Wie ist der Ablauf der Rückabwicklung?

Nach Prüfung der eingegangenen Ware erhalten Sie zeitnah die Gutschrift.

Wie sind die Rückgabefristen?

Bitte senden Sie die Ware innerhalb von 4 Wochen nach Erhalt der Lieferung an uns zurück.

Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Sie haben innerhalb Deutschlands die Möglichkeit, zwischen Kauf auf Rechnung (Bonität vorausgesetzt), Bezahlung via Vorkasse, oder Bezahlung per PayPal zu wählen.

Für unsere Kunden aus dem EU-Ausland bieten wir die Services Vorkasse und PayPal an.

Wie sicher sind diese Methoden?

All unsere Zahlungsmethoden werden über unser Zahlungsabwicklungsmanagement CrefoPay abgewickelt, welches sichere Datenverarbeitung und DSGVO-Konformität beihaltet.

Hilfe & Support

Wie und in welchem Zeitraum nehme ich am besten Kontakt auf?

Sie erreichen unser Team telefonisch unter 0561 95853-0, oder per E-Mail an info@heidenbluth.com zu folgenden Zeiten:
- Mo. – Do. 07.00 – 17.00 Uhr
- Fr. 07.00 – 14.00 Uhr

Sonstiges

Ich habe Interesse an einer Schweißroboterzelle – wie bekomme ich Informationen zu diesem Thema?

Nutzen Sie gern unseren Produktkonfigurator https://www.heidenbluth.com/produktkonfigurator um sich eine Zelle nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen zusammenzustellen. Oder wenden sie sich für eine individuelle Beratung an unser Expertenteam unter info@heidenbluth.com.

Welche weiteren Leistungen bietet die Firma Heidenbluth an?

Um unser ganzes Leistungsspektrum und Portfolio kennenzulernen besuchen Sie uns gern auf unserer Webseite https://www.heidenbluth.com.